Reingeniería
de procesos el rol de la informática
Contexto: es la situación
dentro de la cual una organización se encuentra insertada. La organización es
un sistema abierto, por lo tanto mantiene transacciones con su ambiente, lo que
hace que todo lo que ocurra en el exterior influya internamente en la organización.
• Contexto General: afecta de similar forma a todas las
organizaciones.
Ø Factor Cultural: sistema de valores, estilo de vida y normas de una
sociedad.
Factor Económico: situación de la economía del país.
Ø Factor Tecnológico: apresurado avance y mayor prescindencia de la
tecnología.
Ø Marco Político-Legal: en lo que a legal respecta es un conjunto de
normas que rigen las relaciones entre individuos y organizaciones.
En cuanto a lo político es
por la distribución del poder y la participación organizacional.
• Contexto Específico: ejercen influencia directa en los procesos
organizacionales.
ü Clientes: los bienes y/o servicios son destinados a ellos.
ü Competidores: organizaciones que se dirigen a los mismos clientes
aportando bienes y/o servicios similares o sustitutos.
ü Proveedores: proveen de insumos y recursos para que la organización
ponga sus bienes y/o servicios a disposición de los clientes.
ü Marco legal regulatorio: normal especiales que se han establecido a
la actividad específica de la organización.
Nuevas
necesidades organizacionales
•El desarrollo “se trata de una
formación en conocimientos y habilidades que sobrepasan los exigidos por el
puesto de trabajo ocupado y que, por consiguiente, pretenden preparar al
empleado para asumir, a largo plazo, funciones más complejas…”. El desarrollo
organizacional, no consiste más que en capacitarse a largo plazo para ser capaz
de adaptarse a las nuevas demandas del negocio desde sus diferentes vertientes.
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Reingeniería
•La
reingeniería de procesos es el rediseño radical y la reconcepción
fundamental de los procesos de negocios para lograr mejoras dramáticas en
medidas como en costes, calidad, servicio y rapidez. Es la actividad destinada
a incrementar las capacidades de gestión del nivel operativo y complementarias
de las apuestas estratégicas y políticas de una organización. Es un modo
planificado de establecer secuencias nuevas e interacciones novedosas en los
procesos administrativos, regulativos y sustantivos con la pretensión de elevar
la eficiencia, la eficacia, la productividad y la efectividad de la red de
producción institucional y alcanzar un balance global positivo. Se trata de una
reconfiguración profunda del proceso que se trate e implica una visión integral
de la organización en la cual se desarrolla. Preguntas como: ¿por qué hacemos
lo que hacemos? y ¿por qué lo hacemos como lo hacemos?, llevan a interpelarnos
sobre los fundamentos de los procesos de trabajo. La reingeniería de procesos
es radical de cierta manera, ya que busca llegar a la raíz de las cosas, no se
trata solamente de mejorar los procesos, sino y principalmente, busca
reinventarlos con el fin de crear ventajas competitivas osadas e innovar en las
maneras de hacer las cosas. Una confusión usual es equiparar la reingeniería de
procesos al rediseño o diseño organizacional, no hay que confundir, son los
procesos y no las organizaciones los sujetos a reingeniería.
Características
fundamentales
•1.
Consiste en empezar de cero, en una hoja en blanco.
•Se
considera que prácticamente todo lo que hacíamos antes como personas, empresas,
instituciones o gobierno parecería estar mal hecho, considerando los resultados
obtenidos.
• 2.
Consiste en cambios radicales, brutales, espectaculares.
•La
reingeniería es enemiga de los cambios graduales, moderados e intrascendentes.
Se habla de cambios de 100%, no de cambios incrementales de 20 o 30%.
• 3.
Está enfocada a procesos.
•No a
departamentos o áreas, trabajos, personas o estructuras. Los viejos principios
de la administración que fragmentaban el trabajo en varias unidades ya no
funcionan, ahora hay nuevos principios. Se define un proceso como una colección
de actividades que reciben una o más entradas y generan una salida que es de
valor para el cliente.
• 4.
Tiene una visión holística.
•Observa
todos los procesos desde una perspectiva integral. Ve el todo y no las partes.
Tiene una perspectiva global.
• 5.
La división del trabajo ya no funciona.
•La
división de tareas que fue clave para la revolución industrial (pensamiento
lineal) ya es obsoleta. Hoy día ya no procede trabajar en serie, sino en forma
integrada y dinámica. Tenemos que reintegrar los procesos. Los actores de la
reingeniería deben ser capaces de desempeñar más de un rol.
• 6.
Es enemiga de la especialización. Es multiespecialización
(generalista).
•La
reingeniería es anti-especialización. La especialidad tiene virtudes pero su
defecto es la pérdida de flexibilidad. En reingeniería lo que más requieres es
flexibilidad.
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Características
radicales
•En el caso de las mejora continuas
los procesos existentes se encuentran razonablemente próximos a los niveles de
exigencias de los clientes. Ello no ocurre en la mayoría de los casos en los
que se aplica reingeniería, en los cuales se verifica procesos deficientes y
obsoletos. Debemos aclarar que empresas que poseen procesos que cumplen y aún
exceden las exigencias de los clientes y/o del mercado, efectúan reingeniería
de sus procesos a los efectos de lograr mayores ventajas sobre sus
competidores.
•En el caso de la mejora continua se
aceptan los procesos existentes, partiéndose de ellos para las mejoras
incrementales. En tanto que en la reingeniería se cuestionan las mismas bases
de los procesos vigentes.
•Para el caso de la mejora continua
se utiliza la tecnología con un enfoque incremental, en tanto que la
reingeniería considera la tecnología como el motor de las transformaciones.
Cabe aquí también apuntar que ésta última afirmación no se da en todos los
casos, pues lo importante en si es la creatividad aplicada más haya de la
tecnología de la cual se haga uso.
•La mejora continua es menos
riesgosa porque el impacto de cada cambio es generalmente pequeño, más haya del
impacto de los cambios acumulativos en el tiempo. En el caso de la reingeniería
los riesgos son mayores porque el impacto es grande y afecta transversalmente
la organización.
•En tanto que el costo de los cambio
llega a ser muy elevado en la reingeniería, los costos atribuibles a la mejora
continua es en la mayoría de los casos irrelevante.
Características
espectaculares
Espectacular: Como tercer concepto
clave de la definición, las mejoras que
•implica la Reingeniería de Procesos
deben ser espectaculares y no marginales o
•incrementales (propias de procesos
de mejora o modificación leve). Debemos asociar el
•concepto de BPR a saltos
gigantescos en el rendimiento. Una compañía analizando sus
•resultados habituales puede llegar
a intuir, al menos, si necesita o no emprender la
•Reingeniería de Procesos. Por
ejemplo, si una empresa necesita alcanzar incrementos en
•la calidad del 10%, reducción de
los costes del 15%, aumentos de la cuota de mercado
•del 5%, etc. no tiene sentido que
se decida introducir la BPR en la compañía.
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Procesos
de la reingeniería:
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•La reingeniería de procesos es el
rediseño radical y la reconcepción fundamental de los procesos de
negocios para lograr mejoras dramáticas en medidas como en costes, calidad,
servicio y rapidez. Es la actividad destinada a incrementar las capacidades de
gestión del nivel operativo y complementarias de las apuestas estratégicas y
políticas de una organización. Es un modo planificado de establecer secuencias
nuevas e interacciones novedosas en los procesos administrativos, regulativos y
sustantivos con la pretensión de elevar la eficiencia, la eficacia, la
productividad y la efectividad de la red de producción institucional y alcanzar
un balance global positivo. Se trata de una reconfiguración profunda del
proceso que se trate e implica una visión integral de la organización en la
cual se desarrolla. Preguntas como: ¿por qué hacemos lo que hacemos? y ¿por qué
lo hacemos como lo hacemos?, llevan a interpelarnos sobre los fundamentos de
los procesos de trabajo. La reingeniería de procesos es radical de cierta
manera, ya que busca llegar a la raíz de las cosas, no se trata solamente de
mejorar los procesos, sino y principalmente, busca reinventarlos con el fin de
crear ventajas competitivas osadas e innovar en las maneras de hacer las cosas.
Una confusión usual es equiparar la reingeniería de procesos al rediseño o
diseño organizacional, no hay que confundir, son los procesos y no las
organizaciones los sujetos a reingeniería.
Cuestiones que
involucran mangment
•En
el pasado industrial los puestos de trabajo eran similares, en caso que no lo
fueran, las técnicas y las habilidades para aprender determinada función en una
fabrica se aprendía en unas horas. Los empleados eran intercambiables,
cualquier empleado podía hacer cualquier tarea ya que los puestos de trabajo no
requerían de conocimientos específicos.
•El
conocimiento para llevar a cabo cualquier tarea en el mundo laboral de hoy hace
que los puestos de trabajo sean específicos y no se puedan intercambiar, por
ello puede haber muchos postulantes, pero los que tengan verdaderas
aspiraciones a cubrir ese puesto serán unos pocos, aun, entre esos pocos, habrá
una minoría que tendrá los conocimientos necesarios para cubrir el puesto. (y,
en el peor de los casos, si hay un puesto repetitivo que no requiere
conocimientos sofisticados, seguramente en un futuro cercano se pondrá una
maquina que realice esa tarea para no tener un gasto innecesario en empleados.
En muchos ámbitos se sostiene que el desempleo es una cuestión de cantidad,
cuando en realidad es una cuestión de calidad.
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Principales Factores
•La reingeniería es uno de los
fenómenos gerenciales de mayor impacto en las ultimas décadas, debido a que su
rápida y abrumadora expansión ha provocado y continua provocando cambios de
grandes dimensiones en muchas organizaciones.
•En apenas diez años la reingeniería
ha completado casi todas las etapas por las que pasan los enfoques. En efecto,
de la fase emergente paso rápidamente a la fase de alto impacto y diseminación
del enfoque en el mundo empresarial, produciéndose casi de inmediato la fase
crítica, en que desde diversos ángulos se cuestionaron varias de sus
propuestas. Ahora esta por ingresar a la fase madura, donde la experiencia
acumulada enriquece sustancialmente la aplicación del enfoque, disminuyendo el
riesgo de fracaso en su aplicación.
•En la década de los años ochenta se
dio la primera fase, cuando varias empresas dieron un vuelco radical en sus
negocios por medio del rediseño de sus procesos. Era la época en que emergía
este enfoque y su aplicación se circunscribía a una cuantas corporaciones
norteamericanas.
Cambios que se producen:
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•El éxito de una empresa depende de
su capacidad para satisfacer las necesidades de los clientes. A su vez, esta
capacidad depende de la eficacia de los procesos internos de la organización
para satisfacer esta demanda externa. Por lo tanto, la organización triunfa
desde adentro hacia fuera: el compromiso y dedicación de los empleados para
cumplir las necesidades del cliente pueden convertirse en la llama
autosuficiente que perpetúe el éxito. Competir desde adentro significa
administrar a los empleados, no sólo para que se sientan cómodos dentro de la
empresa, sino para que la firma pueda competir en el mercado.
•La reingeniería tiene que hacerse
rápidamente porque los altos ejecutivos necesitan resultados en un espacio de
tiempo mucho más corto que nunca antes: los programas de reingeniería fracasan
inevitablemente si tardan demasiado en producir resultados. La clave es
centrarse en los siguiente tres elementos juntos: descubrir las metas a gran
escala e innovar; procurar y desarrollar el conocimiento específico (know how) que pueda contribuir al progreso,
y utilizar el pensamiento creativo para generar medidas de acción a fin de
alcanzar esas metas.
¿Que
puede pasar?
•En un proyecto real de
reingeniería, la administración casi siempre tendrá alguna idea de las metas no
financieras.
•Entre ellas se incluyen idea sobre
servicio a clientes, rapidez y precisión de la ejecución, calidad, facultar a
los empleados, mayor disponibilidad de información, aplanamiento de
organización, descentralización etc.
•Así podremos ver mejor como las
metas no financieras entran en la visión.
•Además de las metas, el equipo
administrativo tiene que desarrollar también una lista de cuestiones
pertinentes.
•Entre esas cuestiones se incluyen
el tiempo, el costo, el riesgo y las dimensiones sociales del cambio.
•Este puede ser el reemplazo de un
alto ejecutivo. O puede ser cualquier otro acontecimiento que compense al
patrocinador de que las cosas tienen que cambiar.
•Para una compañía, la
descongelación es algo así como abrir una ventana a la oportunidad.
•Lo importante es ver que la nueva
reforma represente un avance decisivo emprendimiento, en relación con lo que
antes existía, y que no sea simplemente un cambio incremental.
•El tiempo disponible para el
proyecto de reingeniería puede depender únicamente de la paciencia del
patrocinador.
Beneficios
Sistema brp
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El
MRP es un sistema de para planear y programar los requerimientos de los
materiales en el tiempo para las operaciones de producción. Como tal, esta
orientado a satisfacer los productos finales que aparecen en el programa
maestro de producción. También proporciona resultados, tales como las fechas
límite para los componentes, las que posteriormente se utilizan para el control
de taller. Una vez que estos productos del MRP están disponibles, permiten
calcular los requerimientos de capacidad detallada para los centros de trabajo
en el área de producción. El papel del MRP en la coordinación de estas
actividades se entiende mejor cuando se examinan sus objetivos y su estructura
con mayor detalle.
Nuevas
Reglas Reingeniería de procesos
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•Una organización que no puede
cambiar su modo de pensar acerca de la informática y su importancia, no se
puede rediseñar, no puede estar en el nivel competitivo de hoy. Una
organización que piensa que tecnología es lo mismo que automatización y que
busque primero problemas y después busque soluciones tecnológicas no se puede
rediseñar.
•
•La informática es muy importante en
la reingeniería de negocios. La informática, en el más alto grado de la
tecnología moderna, es parte de cualquier esfuerzo de reingeniería, un
capacitador es esencial porque les permite a las organizaciones rediseñar sus
procesos. Pero, no sólo el hecho de destinar más computadoras a un problema
existente significa que se haya rediseñado. En realidad, el mal uso de la
tecnología puede bloquear la reingeniería porque refuerza las viejas maneras de
pensar y los viejos patrones del comportamiento. Por ello hay que tomarse un
tiempo en comprender, en entender los diversos tipos de tecnologías y sus
aplicaciones, para que sean adecuadamente aprovechadas, y esto es una tarea
obligada de los líderes o ejecutivos de las organizaciones que quieren cambiar
para mejor.
Enseñanzas:
Ante esta situación planteamos una propuesta, una herramienta para rediseñar procesos y alcanzar los objetivos de modernización educativa en el campo matemático: “La Reingeniería de la enseñanza matemática comienza en el aula”. La reingeniería es una reformulación fundamental y un rediseño radical de los procesos de enseñanza para lograr mejoras dramáticas en los críticos niveles de desempeño actuales que presentan variables tales como costo, calidad, servicio y rapidez (Michael Hammer, 1993).
Tenemos que hacer un examen de nuestras fortalezas y oportunidades, así como de nuestras debilidades y amenazas, y así empezar a desarrollar los cambios necesarios que permitan lograr mayor eficiencia y eficacia de la enseñanza y aprendizaje significativo de las matemáticas, respondiendo a los retos que esta sociedad moderna y globalizada nos exige. El Maestro tiene que cambiar de actitud, ser capaz de encarar los aprendizajes validos, interesantes, novedosos, sugestivos y útiles para nuestros alumnos; para eso tiene que ser asertivo, facilitador, innovador, ser un diseñador de su metodología “El método lo es todo”. Esto es tan válido en la investigación científica como en la acción docente. Tiene que capacitarse permanentemente para innovarse, elaborar proyectos, producir textos, elaborar materiales didácticos, formar grupos de estudios o comunidades virtuales, y participar de ferias de su institución y su localidad.
Conclusiones
Reingeniería
Normalmente el hombre se ha preguntado muchas cosas desde que nació y a medida que se desarrolla va buscando respuestas a diferentes interrogantes, cuestionando estas respuestas.
Cuando el hombre quiere tener mejores resultados y ser más eficaces muchas veces se cuestiona ¿cómo poder hacer las cosas mejor? ¿Las estamos haciendo bien? Y una respuesta acertada a esta pregunta es el proceso de la reingeniería.
¿Qué significa reingeniería? Es un conjunto de herramientas y fórmulas que constituyen un cambio radical en los procesos de negocio rediseñando los procesos esenciales de la organización después de investigar qué es lo que está obstaculizando el desarrollo a través de un análisis.
La reingeniería es un nuevo enfoque que analiza y modifica los procesos básicos de trabajo en el negocio, por lo que las expectativas de los empresarios hacia ésta son muy altos, pues les permitirá aplicar los conocimientos que tienen en sus empresas con el fin de hacerlos más efectivos: más rápidos, mayor cantidad, mayor calidad, menores costos y mayores ganancias.
¿Qué no es reingeniería? Este concepto muchas veces es confundido ya que varios empresarios que realizan cambios en sus empresas le ponen el ostentoso nombre de “reingeniería” y no es así ya que la reingeniería es un cambio radical que implica un proceso que se debe aplicar a fondo dentro de la organización. Los procesos que deben de realizarse dependerán del giro de la empresa y deberán hacerse desde la raíz. Por otro lado este concepto también lo han utilizado los directores de la empresa como excusa para despedir personal y recargar el trabajo a quienes permanecen en la empresa. En la práctica una apreciable cantidad de empresas anuncian procesos de reingeniería, pero aplican otra cosa: reestructuraciones o "adelgazamiento organizacional”, acompañado normalmente por despido de personal. A veces se hace a propósito, a fin de confundir a la opinión pública y al personal, pero en otras oportunidades es por desconocimiento de lo que es realmente la reingeniería. Esto ha provocado que los trabajadores le teman y su solo nombre puede causar sospechas, repliegue, resistencia y desánimo.
Otro tipo de errores que se cometen es que los empresarios creen que la automatización de un proceso para que éste sea más eficiente y reduzca costos es reingeniería pero el automatizar algo no necesariamente es rediseñarlo, no se trata de mejorar un proceso el cual siempre es utilizado si no de diseñar uno nuevo que sea una nueva vía.
