Sistemas de información de los negocios.

Reingeniería de procesos el rol de la informática 

Contexto: es la situación dentro de la cual una organización se encuentra insertada. La organización es un sistema abierto, por lo tanto mantiene transacciones con su ambiente, lo que hace que todo lo que ocurra en el exterior influya internamente en la organización.

•  Contexto General: afecta de similar forma a todas las organizaciones.

Ø  Factor Cultural: sistema de valores, estilo de vida y normas de una sociedad.

  Factor Económico: situación de la economía del país.

Ø  Factor Tecnológico: apresurado avance y mayor prescindencia de la tecnología.

Ø  Marco Político-Legal: en lo que a legal respecta es un conjunto de normas que rigen las relaciones entre individuos y organizaciones.

En cuanto a lo político es por la distribución del poder y la participación organizacional.

•  Contexto Específico: ejercen influencia directa en los procesos organizacionales.

ü  Clientes: los bienes y/o servicios son destinados a ellos.

ü  Competidores: organizaciones que se dirigen a los mismos clientes aportando bienes y/o servicios similares o sustitutos.

ü  Proveedores: proveen de insumos y recursos para que la organización ponga sus bienes y/o servicios a disposición de los clientes.

ü  Marco legal regulatorio: normal especiales que se han establecido a la actividad específica de la organización.

Nuevas necesidades organizacionales

•El desarrollo “se trata de una formación en conocimientos y habilidades que sobrepasan los exigidos por el puesto de trabajo ocupado y que, por consiguiente, pretenden preparar al empleado para asumir, a largo plazo, funciones más complejas…”. El desarrollo organizacional, no consiste más que en capacitarse a largo plazo para ser capaz de adaptarse a las nuevas demandas del negocio desde sus diferentes vertientes.

Reingeniería

•La reingeniería de procesos es el rediseño radical y la reconcepción fundamental de los procesos de negocios para lograr mejoras dramáticas en medidas como en costes, calidad, servicio y rapidez. Es la actividad destinada a incrementar las capacidades de gestión del nivel operativo y complementarias de las apuestas estratégicas y políticas de una organización. Es un modo planificado de establecer secuencias nuevas e interacciones novedosas en los procesos administrativos, regulativos y sustantivos con la pretensión de elevar la eficiencia, la eficacia, la productividad y la efectividad de la red de producción institucional y alcanzar un balance global positivo. Se trata de una reconfiguración profunda del proceso que se trate e implica una visión integral de la organización en la cual se desarrolla. Preguntas como: ¿por qué hacemos lo que hacemos? y ¿por qué lo hacemos como lo hacemos?, llevan a interpelarnos sobre los fundamentos de los procesos de trabajo. La reingeniería de procesos es radical de cierta manera, ya que busca llegar a la raíz de las cosas, no se trata solamente de mejorar los procesos, sino y principalmente, busca reinventarlos con el fin de crear ventajas competitivas osadas e innovar en las maneras de hacer las cosas. Una confusión usual es equiparar la reingeniería de procesos al rediseño o diseño organizacional, no hay que confundir, son los procesos y no las organizaciones los sujetos a reingeniería.

Características fundamentales

•1. Consiste en empezar de cero, en una hoja en blanco.

•Se considera que prácticamente todo lo que hacíamos antes como personas, empresas, instituciones o gobierno parecería estar mal hecho, considerando los resultados obtenidos.

• 2. Consiste en cambios radicales, brutales, espectaculares.

•La reingeniería es enemiga de los cambios graduales, moderados e intrascendentes. Se habla de cambios de 100%, no de cambios incrementales de 20 o 30%.

• 3. Está enfocada a procesos.

•No a departamentos o áreas, trabajos, personas o estructuras. Los viejos principios de la administración que fragmentaban el trabajo en varias unidades ya no funcionan, ahora hay nuevos principios. Se define un proceso como una colección de actividades que reciben una o más entradas y generan una salida que es de valor para el cliente.

• 4. Tiene una visión holística.

•Observa todos los procesos desde una perspectiva integral. Ve el todo y no las partes. Tiene una perspectiva global.

• 5. La división del trabajo ya no funciona.

•La división de tareas que fue clave para la revolución industrial (pensamiento lineal) ya es obsoleta. Hoy día ya no procede trabajar en serie, sino en forma integrada y dinámica. Tenemos que reintegrar los procesos. Los actores de la reingeniería deben ser capaces de desempeñar más de un rol.

• 6. Es enemiga de la especialización. Es multiespecialización (generalista).

•La reingeniería es anti-especialización. La especialidad tiene virtudes pero su defecto es la pérdida de flexibilidad. En reingeniería lo que más requieres es flexibilidad.

Características radicales

•En el caso de las mejora continuas los procesos existentes se encuentran razonablemente próximos a los niveles de exigencias de los clientes. Ello no ocurre en la mayoría de los casos en los que se aplica reingeniería, en los cuales se verifica procesos deficientes y obsoletos. Debemos aclarar que empresas que poseen procesos que cumplen y aún exceden las exigencias de los clientes y/o del mercado, efectúan reingeniería de sus procesos a los efectos de lograr mayores ventajas sobre sus competidores.

•En el caso de la mejora continua se aceptan los procesos existentes, partiéndose de ellos para las mejoras incrementales. En tanto que en la reingeniería se cuestionan las mismas bases de los procesos vigentes.

•Para el caso de la mejora continua se utiliza la tecnología con un enfoque incremental, en tanto que la reingeniería considera la tecnología como el motor de las transformaciones. Cabe aquí también apuntar que ésta última afirmación no se da en todos los casos, pues lo importante en si es la creatividad aplicada más haya de la tecnología de la cual se haga uso.

•La mejora continua es menos riesgosa porque el impacto de cada cambio es generalmente pequeño, más haya del impacto de los cambios acumulativos en el tiempo. En el caso de la reingeniería los riesgos son mayores porque el impacto es grande y afecta transversalmente la organización.

•En tanto que el costo de los cambio llega a ser muy elevado en la reingeniería, los costos atribuibles a la mejora continua es en la mayoría de los casos irrelevante.

Características espectaculares

Espectacular: Como tercer concepto clave de la definición, las mejoras que

•implica la Reingeniería de Procesos deben ser espectaculares y no marginales o

•incrementales (propias de procesos de mejora o modificación leve). Debemos asociar el

•concepto de BPR a saltos gigantescos en el rendimiento. Una compañía analizando sus

•resultados habituales puede llegar a intuir, al menos, si necesita o no emprender la

•Reingeniería de Procesos. Por ejemplo, si una empresa necesita alcanzar incrementos en

•la calidad del 10%, reducción de los costes del 15%, aumentos de la cuota de mercado

•del 5%, etc. no tiene sentido que se decida introducir la BPR en la compañía.

Procesos de la reingeniería: 

•La reingeniería de procesos es el rediseño radical y la reconcepción fundamental de los procesos de negocios para lograr mejoras dramáticas en medidas como en costes, calidad, servicio y rapidez. Es la actividad destinada a incrementar las capacidades de gestión del nivel operativo y complementarias de las apuestas estratégicas y políticas de una organización. Es un modo planificado de establecer secuencias nuevas e interacciones novedosas en los procesos administrativos, regulativos y sustantivos con la pretensión de elevar la eficiencia, la eficacia, la productividad y la efectividad de la red de producción institucional y alcanzar un balance global positivo. Se trata de una reconfiguración profunda del proceso que se trate e implica una visión integral de la organización en la cual se desarrolla. Preguntas como: ¿por qué hacemos lo que hacemos? y ¿por qué lo hacemos como lo hacemos?, llevan a interpelarnos sobre los fundamentos de los procesos de trabajo. La reingeniería de procesos es radical de cierta manera, ya que busca llegar a la raíz de las cosas, no se trata solamente de mejorar los procesos, sino y principalmente, busca reinventarlos con el fin de crear ventajas competitivas osadas e innovar en las maneras de hacer las cosas. Una confusión usual es equiparar la reingeniería de procesos al rediseño o diseño organizacional, no hay que confundir, son los procesos y no las organizaciones los sujetos a reingeniería.

Cuestiones que involucran mangment

•En el pasado industrial los puestos de trabajo eran similares, en caso que no lo fueran, las técnicas y las habilidades para aprender determinada función en una fabrica se aprendía en unas horas. Los empleados eran intercambiables, cualquier empleado podía hacer cualquier tarea ya que los puestos de trabajo no requerían de conocimientos específicos.

•El conocimiento para llevar a cabo cualquier tarea en el mundo laboral de hoy hace que los puestos de trabajo sean específicos y no se puedan intercambiar, por ello puede haber muchos postulantes, pero los que tengan verdaderas aspiraciones a cubrir ese puesto serán unos pocos, aun, entre esos pocos, habrá una minoría que tendrá los conocimientos necesarios para cubrir el puesto. (y, en el peor de los casos, si hay un puesto repetitivo que no requiere conocimientos sofisticados, seguramente en un futuro cercano se pondrá una maquina que realice esa tarea para no tener un gasto innecesario en empleados. En muchos ámbitos se sostiene que el desempleo es una cuestión de cantidad, cuando en realidad es una cuestión de calidad.

Principales Factores

•La reingeniería es uno de los fenómenos gerenciales de mayor impacto en las ultimas décadas, debido a que su rápida y abrumadora expansión ha provocado y continua provocando cambios de grandes dimensiones en muchas organizaciones.

•En apenas diez años la reingeniería ha completado casi todas las etapas por las que pasan los enfoques. En efecto, de la fase emergente paso rápidamente a la fase de alto impacto y diseminación del enfoque en el mundo empresarial, produciéndose casi de inmediato la fase crítica, en que desde diversos ángulos se cuestionaron varias de sus propuestas. Ahora esta por ingresar a la fase madura, donde la experiencia acumulada enriquece sustancialmente la aplicación del enfoque, disminuyendo el riesgo de fracaso en su aplicación.

•En la década de los años ochenta se dio la primera fase, cuando varias empresas dieron un vuelco radical en sus negocios por medio del rediseño de sus procesos. Era la época en que emergía este enfoque y su aplicación se circunscribía a una cuantas corporaciones norteamericanas.

Cambios que se producen:

•El éxito de una empresa depende de su capacidad para satisfacer las necesidades de los clientes. A su vez, esta capacidad depende de la eficacia de los procesos internos de la organización para satisfacer esta demanda externa. Por lo tanto, la organización triunfa desde adentro hacia fuera: el compromiso y dedicación de los empleados para cumplir las necesidades del cliente pueden convertirse en la llama autosuficiente que perpetúe el éxito. Competir desde adentro significa administrar a los empleados, no sólo para que se sientan cómodos dentro de la empresa, sino para que la firma pueda competir en el mercado.        

•La reingeniería tiene que hacerse rápidamente porque los altos ejecutivos necesitan resultados en un espacio de tiempo mucho más corto que nunca antes: los programas de reingeniería fracasan inevitablemente si tardan demasiado en producir resultados. La clave es centrarse en los siguiente tres elementos juntos: descubrir las metas a gran escala e innovar; procurar y desarrollar el conocimiento específico (know how) que pueda contribuir al progreso, y utilizar el pensamiento creativo para generar medidas de acción a fin de alcanzar esas metas.   

¿Que puede pasar?

•En un proyecto real de reingeniería, la administración casi siempre tendrá alguna idea de las metas no financieras.

•Entre ellas se incluyen idea sobre servicio a clientes, rapidez y precisión de la ejecución, calidad, facultar a los empleados, mayor disponibilidad de información, aplanamiento de organización, descentralización etc.

•Así podremos ver mejor como las metas no financieras entran en la visión.

•Además de las metas, el equipo administrativo tiene que desarrollar también una lista de cuestiones pertinentes.

•Entre esas cuestiones se incluyen el tiempo, el costo, el riesgo y las dimensiones sociales del cambio.

•Este puede ser el reemplazo de un alto ejecutivo. O puede ser cualquier otro acontecimiento que compense al patrocinador de que las cosas tienen que cambiar.

•Para una compañía, la descongelación es algo así como abrir una ventana a la oportunidad.

•Lo importante es ver que la nueva reforma represente un avance decisivo emprendimiento, en relación con lo que antes existía, y que no sea simplemente un cambio incremental.

•El tiempo disponible para el proyecto de reingeniería puede depender únicamente de la paciencia del patrocinador.

Beneficios Sistema brp

El MRP es un sistema de para planear y programar los requerimientos de los materiales en el tiempo para las operaciones de producción. Como tal, esta orientado a satisfacer los productos finales que aparecen en el programa maestro de producción. También proporciona resultados, tales como las fechas límite para los componentes, las que posteriormente se utilizan para el control de taller. Una vez que estos productos del MRP están disponibles, permiten calcular los requerimientos de capacidad detallada para los centros de trabajo en el área de producción. El papel del MRP en la coordinación de estas actividades se entiende mejor cuando se examinan sus objetivos y su estructura con mayor detalle.

Nuevas Reglas Reingeniería de procesos 

•Una organización que no puede cambiar su modo de pensar acerca de la informática y su importancia, no se puede rediseñar, no puede estar en el nivel competitivo de hoy. Una organización que piensa que tecnología es lo mismo que automatización y que busque primero problemas y después busque soluciones tecnológicas no se puede rediseñar.

•

•La informática es muy importante en la reingeniería de negocios. La informática, en el más alto grado de la tecnología moderna, es parte de cualquier esfuerzo de reingeniería, un capacitador es esencial porque les permite a las organizaciones rediseñar sus procesos. Pero, no sólo el hecho de destinar más computadoras a un problema existente significa que se haya rediseñado. En realidad, el mal uso de la tecnología puede bloquear la reingeniería porque refuerza las viejas maneras de pensar y los viejos patrones del comportamiento. Por ello hay que tomarse un tiempo en comprender, en entender los diversos tipos de tecnologías y sus aplicaciones, para que sean adecuadamente aprovechadas, y esto es una tarea obligada de los líderes o ejecutivos de las organizaciones que quieren cambiar para mejor.

Enseñanzas:

Ante esta situación planteamos una propuesta, una herramienta para rediseñar procesos y alcanzar los objetivos de modernización educativa en el campo matemático: “La Reingeniería de la enseñanza matemática  comienza en el aula”. La reingeniería es una reformulación fundamental y un rediseño radical de los procesos de enseñanza para lograr mejoras dramáticas en los críticos niveles de desempeño actuales que presentan variables tales como costo, calidad, servicio y rapidez (Michael Hammer, 1993).

Tenemos que hacer un examen de nuestras fortalezas y oportunidades, así como de nuestras debilidades y amenazas, y así empezar a  desarrollar los cambios necesarios que permitan lograr mayor eficiencia y eficacia de la enseñanza y aprendizaje significativo de las matemáticas, respondiendo a  los retos  que  esta sociedad moderna y  globalizada nos exige. El Maestro tiene que cambiar de actitud, ser capaz de encarar los aprendizajes validos, interesantes, novedosos, sugestivos y útiles para nuestros alumnos; para eso  tiene que ser asertivo, facilitador, innovador, ser un diseñador de su metodología “El método lo es todo”. Esto es tan válido en la investigación científica como en la acción docente. Tiene que capacitarse permanentemente para innovarse, elaborar proyectos, producir textos, elaborar materiales didácticos, formar  grupos de estudios o comunidades virtuales, y participar de ferias de su institución y su localidad.

Conclusiones

Reingeniería

Normalmente el hombre se ha preguntado muchas cosas desde que nació y a medida que se desarrolla va buscando respuestas a diferentes interrogantes, cuestionando estas respuestas.

Cuando el hombre quiere tener mejores resultados y ser más eficaces muchas veces se cuestiona ¿cómo poder hacer las cosas mejor? ¿Las estamos haciendo bien? Y una respuesta acertada a esta pregunta es el proceso de la reingeniería.

¿Qué significa reingeniería? Es un conjunto de herramientas y fórmulas que constituyen un cambio radical en los procesos de negocio rediseñando los procesos esenciales de la organización después de investigar qué es lo que está obstaculizando el desarrollo a través de un análisis.

La reingeniería es un nuevo enfoque que analiza y modifica los procesos básicos de trabajo en el negocio, por lo que las expectativas de los empresarios hacia ésta son muy altos, pues les permitirá aplicar los conocimientos que tienen en sus empresas con el fin de hacerlos más efectivos: más rápidos, mayor cantidad, mayor calidad, menores costos y mayores ganancias.

¿Qué no es reingeniería? Este concepto muchas veces es confundido ya que varios empresarios que realizan cambios en sus empresas le ponen el ostentoso nombre de “reingeniería” y no es así ya que la reingeniería es un cambio radical que implica un proceso que se debe aplicar a fondo dentro de la organización. Los procesos que deben de realizarse dependerán del giro de la empresa y deberán hacerse desde la raíz. Por otro lado este concepto también lo han utilizado los directores de la empresa como excusa para despedir personal y recargar el trabajo a quienes permanecen en la empresa. En la práctica una apreciable cantidad de empresas anuncian procesos de reingeniería, pero aplican otra cosa: reestructuraciones o "adelgazamiento organizacional”, acompañado normalmente por despido de personal. A veces se hace a propósito, a fin de confundir a la opinión pública y al personal, pero en otras oportunidades es por desconocimiento de lo que es realmente la reingeniería. Esto ha provocado que los trabajadores le teman y su solo nombre puede causar sospechas, repliegue, resistencia y desánimo.

Otro tipo de errores que se cometen es que los empresarios creen que la automatización de un proceso para que éste sea más eficiente y reduzca costos es reingeniería pero el automatizar algo no necesariamente es rediseñarlo, no se trata de mejorar un proceso el cual siempre es utilizado si no de diseñar uno nuevo que sea una nueva vía.